FAQ

Questions fréquentes

Comment créer un compte ?
Cliquez en haut à droite sur le petit bonhomme. Dans "Créer mon compte", veuillez inscrire nom, prénom, une adresse mail valide et choisissez un mot de passe. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de notre part pour valider votre inscription.

Comment accéder à mon compte ?
Cliquez en haut à droite sur le petit bonhomme. Dans "me connecter", inscrivez votre adresse mail et votre mot de passe.

Comment me déconnecter de mon compte ?
Cliquez en haut à droite sur la flèche noire de sortie.

Comment obtenir ma facture ?
Rendez-vous dans votre espace "me connecter". Vous pouvez y accéder depuis la rubrique Historiques des commandes - sélectionnez votre commande
- cliquez sur le lien "Imprimer" situé sous votre numéro de commande. La preuve d'achat est disponible dès le passage de votre commande et fait office de garantie durant 3 mois.
Comment contacter le Service Client ?

Client particulier ?Contactez-nous :

- par téléphone : + 33 (0)631079078

- par mail :

 

Comment suivre ma commande ?
De la validation, à l'acheminement et jusqu'à la livraison de votre commande, nous vous tenons informé de l'avancement de celle-ci par email, grâce au numéro de suivi de votre commande.

Comment annuler un article ou une commande ?
Contactez-nous au +33(0)6 31 07 90 78, et nous annulerons manuellement votre commande ou un article.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vous pouvez suivre votre colis en temps et en heures, grâce au numéro de suivi qui est indiqué sur de votre commande. Si vous rencontrez un problème lors de la livraison initialement prévue et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous au . À noter : nous faisons appelle à des prestataires de services concernant les expéditions des commandes. Nous ne prenons pas la responsabilité des colis perdus ou égarés.

Quels sont les moyens de paiements autorisés ?
Les moyens de paiements autorisés sur le site lapetitesecrete.com sont la carte bancaire VISA, MasterCard et PayPal. Ce sont tous des moyens de paiements sécurisés.

Quels sont les modes de livraison ?
Les modes de livraison possibles sont la livraison standard en point relais Mondial Relay ou la livraison standard en Colissimo avec signature. ✨NOUVEAU✨ Nous vous proposons une livraison OFFERTE en point relais Mondial Relay uniquement en France Métropolitaine.

Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Le délai de livraison de votre colis dépend du mode de livraison choisi.
Livraison standard en Colissimo* : 48h/72h
Livraison standard en point relais Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés
Livraison à l'étranger : 6 jours ouvrés
*si commande passée avant midi

Comment faire un retour ?
1. Télécharger le formulaire de retour
2. Imprimer et remplir le formulaire de retour
3. Joindre le formulaire avec le produit retour dans son emballage d'origine

Les retours sont à faire en colis suivi*:
Graglia Aurore

2chemin de l'oppidum

34550 Bessan

*Les produits reçus endommagés ne seront pas remboursés.

Quel délai pour faire un retour ?
Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après l'expédition de votre commande.

Comment échanger un article ?
Les échanges sont acceptés pour les achats e-shop, jusqu'à 14 jours après l'achat, hors produits portés.

Comment se faire rembourser un article ?
Les remboursements sont acceptés uniquement pour les achat e-shop, jusqu'à 14 jours dès l'expédition de la commande.

Garanties
Tous nos produits sont garantis 3 mois, valable uniquement avec la preuve d'achat.

Comment laver les sacs Zazou&Django® ?
Les produits Zazou&Django® ne demandent pas d'entretien particulier. Les sacs peuvent être mis en machine à froid ou à 30° maximum, ou bien encore lavage à sec.

Astuce : retourner le sac et le mettre dans un filet de protection ou une taie d'oreiller pour le protéger lors du lavage. Éviter le sèche-linge.